7FRESH 七鲜敏捷调研驱动自助结账机体验升级

京东 7FRESH POS机

京东 7FRESH POS机

7FRESH POS机主要用于用户在门店进行自助结账,是门店体验的关键触点,自助POS机的使用直接影响到门店效率、结算体验。此次POS机改版项目由7FRESH业务部,用户研究部和基础平台设计部联合共创,本文将详细介绍如何通过敏捷调研的方式,了解用户使用行为,发现自助POS机现存的体验问题,并为体验提升提供落地方案。

京东 7FRESH POS机

1/调研方式:线下实地敏捷调研。

2/调研目的:挖掘现有POS机结算流程痛点,提出优化解决方案。

3/研究内容:

由于自助POS机应用于线下门店场景,涉及用户、商品、APP/小程序、店员、物料、环境等多种因素影响,为更真实地了解用户使用行为及痛点,本次调研重点关注:新人注册,商品录入,支付结算,店员引导。

京东 7FRESH POS机

4/执行计划:

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5/调研记录:

通过文字、拍照和录像的方式进行痛点问题整理记录,本次共定位问题47个,其中A级严重等级18个。

6/用户体验地图绘制:

通过问题汇总、需求优先级和技术可行性评审,我们将本次核心解决痛点整理在用户体验流程地图中并进行方案落地任务分发。

京东 7FRESH POS机

通过前期设计调研我们明确了本次改版设计的痛点和优化方向,以下是3个核心优化策略及具体实施方案。

策略1-加强用户引导

1/场景动效演示

场景动效比静态图形和文字描述更易让用户快速理解复杂操作流程,同时又兼备良好的情感表达能力。本次改版多处采用场景动效引导的方式,使用户更加直观理解操作方法。

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2/突出优惠信息展示和买赠提示

在调研中我们发现,用户在录入商品的过程中最关注的信息是价格和优惠,旧版中优惠信息较弱,用户不知道赠品是否需要扫描,当前是否命中了某种优惠活动以及具体优惠了多少钱等等,改版优化点:

(1) 优化商品信息展示,强化了优惠tag;

(2) 增加赠品和多买优惠toast提示和引导;

(3) 底部增加优惠明细查看浮层;

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3/购物袋购买引导

购物袋是付费商品,由于硬件限制,目前购物袋需要用户手动扫码录入,商品录入过程中用户的视觉焦点始终在pos机上,由此我们设计了一种弱提示:当监测到商品数量大于等于5时,购物袋操作按钮处显示气泡引导加购,2.5s后自动消失,同一次购物流程只展示一次。

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策略2-效率为先,减少冗余

1/商品卡片动效优化

旧版每当扫描一个商品时,页面中央会出现0.5s正方形商品卡片用于信息确认,然后缩小到商品列表的缩略图位置消失,整个流程约2s,新版中将该动效删除,通过强调顶部商品卡片出现形式达到同样目的。卡片动效逻辑分4种:

(1) 新添加商品:出现在最顶部;

(2) 一物多件:共用同一张商品卡片,强调商品数量变化;

(3) 买赠商品:主商品与赠品合并为同一张卡片并滑动到最顶部;

(4) 沉底商品加购:在列表中沉底的商品再次扫码加购需滑动到顶部;

京东 7FRESH POS机

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2/拉新流程简化

线下调研发现,店员拉新工作主要是集中在pos机结账区,且首次结账的新用户基本选择小程序结算而非下载app。现有拉新流程中,用户扫描店员提供的二维码强行引导关注微信公众号,导致用户操作步骤较长,且高度依赖店员口述引导,引起很多用户反感,新版专注提升拉新效率,与公众号解绑直通小程序首页。

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策略3-优化结算方式

手机的二维码支付在操作方式上有“主扫”和“被扫”的区别,简而言之,主扫就是消费者使用手机扫描商户提供的收款码;被扫就是消费者展示付款码供商户扫描。旧版pos机仅提供被扫的支付方式,我们通过对市面上pos机结算方式调研以及技术分析,最终优化方案为:主扫为主,被扫和刷脸支付为辅,同时优化被扫流程的使用引导,降低学习成本。

京东 7FRESH POS机

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敏捷调研的方法在设计中可以帮助我们快速定位到用户实际痛点,对于快速迭代中的产品是行之有效的检验工具。在后续7Fresh线下体验全流程的优化中我们将继续使用这种方法不断提升用户体验,敬请期待哦~

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